Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : [date]

Zones de livraison

Nous livrons en France et dans les pays limitrophes. Les livraisons vers d'autres destinations ne sont pas possibles pour le moment.

Transporteurs

Vos colis sont expédiés par DPD, Stef ou Transnatural, selon la nature des produits, la destination et le volume.

Délais

Nos produits sont vivants et suivent le rythme de la production. Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 5 semaines après la commande. Il peut être plus long pour certains produits spéciaux et pour les commandes passées hors saison.

Un email avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Frais de livraison

[Grille tarifaire ou montant fixe, par zone / par transporteur / par poids. Seuil de gratuité éventuel]

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Températures et expédition

Nos produits sont sensibles à la chaleur. Lorsque les températures prévues dépassent 22 °C, nous vous contactons avant l'expédition. Vous pouvez alors choisir de reporter l'envoi à une période plus fraîche, ou de demander l'expédition malgré tout. Dans ce second cas, vous reconnaissez avoir été informé du risque d'altération lié à la chaleur.

Réception et conservation

Nos produits frais sont à conserver au maximum 2 semaines à 2 °C. Nous vous demandons de :

Réceptionner votre colis dès que possible et de ne pas le laisser en attente (point relais, boîte aux lettres, véhicule).
Placer immédiatement les produits au frais à réception.
Vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage, émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous dans la journée, avec des photos à kevin.potard@hotmail.fr.

Colis endommagé, contaminé, retardé ou perdu

Endommagé ou contaminé à la réception : voir l'article 10 de nos Conditions générales de vente
Retard : contactez-nous, nous ferons le point avec le transporteur.
Perdu : si votre colis n'est pas arrivé 7 jours après l'expédition, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon le cas, un renvoi ou un remboursement.

Adresse incorrecte ou absence

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis en point relais. Frais de réexpédition liés à une adresse erronée : à la charge du Client.